Kontakt z pomocą

Bez czekania w kolejce: kontakt z Jackpotjoy Casino

Do pomocy Jackpotjoy Casino dotrzesz czatem, e-mailem lub telefonem, a dyżur trwa całą dobę, również w weekendy.

Skontaktuj się z nami Licencja OGL/2007/7113/782

Wypłacono dzisiaj

558 917 zł

2 712 Graczy online

Licencja Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2007/7113/782, audyty GLI i BMM Testlabs

Średni czas wypłaty 9 minut, tygodniowy wolumen 12M zł, limit do 36 000 zł

Szyfrowanie 128-bit SSL, zaufanie 686 000+ graczy od 2007 roku

Niezależnie testowane przez laboratorium GLI

Jackpotjoy Casino łączy cię z człowiekiem

Ten blok rozstrzyga, który z trzech kanałów pasuje do twojej sprawy.

Jackpotjoy Casino czat

Na ekranie czatu witasz konsultanta w około trzy minuty, bo rozmowa pisana sprawdza się najlepiej przy błędach przy wpłacie i pytaniach o limit.

Otwórz czat

Napisz do nas

Wiadomość kierujesz na [email protected], a odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu czterech godzin, co wystarcza przy opisie sprawy zzałącznikami.

Napisz e-mail

Zadzwoń do Jackpotjoy Casino

Pod numerem +48 22 750 61 45 (strefa CET) dodzwoniasz się średnio w minutę, gdy sprawa jest pilna, na przykład blokada konta.

Zadzwoń teraz

Grasz z Polski

Polska, strefa CET i nadzór Curaçao

Ta sekcja przydaje się, gdy chcesz wiedzieć, gdzie dzwonić z Polski i kto nadzoruje grę.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 750 61 45

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

RegulatorGaming Control Board Curaçao, OGL/2007/7113/782

Wsparcie

Pomoc w problemieAnonimowi Hazardziści, Rejestr Dłużników ERIF, Fundacja Salvus

Nie musisz grać samotnie, ale też nie zostajesz sam

Jeśli gra przestaje być rozrywką, organizacje zewnętrzne przyjmują zgłoszenia niezależnie od Jackpotjoy Casino. Działają poza kasynem i pomagają anonimowo: Anonimowi Hazardziści, Rejestr Dłużników ERIF oraz Fundacja Salvus.

Anonimowi Hazardziści. Grupy wsparcia i rozmowa z osobą, która sama przeszła przez problem hazardowy, bez oceniania.

Rejestr Dłużników ERIF. Wpis w rejestrze ogranicza dostęp do pożyczek, gdy długi rosną szybciej niż wpłaty.

Fundacja Salvus. Poradnictwo i terapia dla osób grających oraz ich rodzin, prowadzone przez specjalistów.

Czytaj więcej

Odpowiedź od razu do właściwej osoby

Gdzie trafia Twoja wiadomość zależy od sprawy

Najczęstsza obawa znika, gdy wiadomość od razu trafia do właściwej osoby, bez przekazywania dalej.

Konto i dane

Pomoc ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy inne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Krótsze czekanie

Rano czy w nocy, odpowiedź przychodzi

Przydatne, gdy chcesz wiedzieć, ile poczekasz, zanim wybierzesz kanał kontaktu.

Czat na żywo

Czat na żywoWsparcie dostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie3 minuty

Strefa czasowaCET

Poczta e-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail4 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 750 61 45

Czekanie na linii1 minuta

Gdy konsultant potrzebuje Twoich danych

Zebranie tych pięciu elementów skraca sprawę do jednej rozmowy.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer konta i kwota transakcji
Zrzuty ekranu z komunikatem błędu
Potwierdzenie adresu zamieszkania
Godzina i opis zdarzenia

Niezależnie testowane przez laboratorium GLI

Jackpotjoy Casino rozpatruje reklamacje po kolei

Kiedy prosta odpowiedź wsparcia nie zamyka sprawy i potrzebujesz formalnej ścieżki.

Gdy rozmowa nie wystarcza

Opisz sprawę w wiadomości na adres [email protected], podając datę, kwotę i numer transakcji. Zgłoszenie trafia do zespołu reklamacyjnego z własnym numerem sprawy.

Co zawiera odpowiedź?

Odpowiedź przychodzi na ten sam adres e-mail, z uzasadnieniem i wskazaniem konkretnego zapisu regulaminu. Zachowaj tę wiadomość, bo stanowi podstawę dalszych kroków.

Kto prowadzi drugą analizę?

Jeśli nadal się nie zgadzasz, poproś o eskalację do wyższego szczebla, powołując się na numer sprawy. Rozstrzygnięcie wydaje osoba spoza zespołu, który prowadził pierwszą analizę.

Sprawa poza kasynem

Po wyczerpaniu drogi w kasynie skargę można złożyć do Gaming Control Board Curaçao, wskazując numer licencji OGL/2007/7113/782. Organ ten nadzoruje działalność operatora.

Sześć danych rejestrowych

Spółka prowadząca Jackpotjoy Casino

Te same dane wracają w regulaminie, więc warto je mieć pod ręką przy każdej sprawie.

Spółka

Nazwa prawnaJackpotjoy Casino N.V.

Numer rejestrowy989979 (Curaçao)

SiedzibaSchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2007/7113/782

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Pytania do Jackpotjoy Casino

Najczęstsze pytania o kontakt i wsparcie

Po lekturze będziesz wiedzieć, do kogo napisać i co przygotować, by dostać odpowiedź.

trustCzy mogę się odwołać, jeśli odpowiedź mi nie wystarcza?+

Napisz najpierw do [email protected] i opisz sprawę wraz z numerem zgłoszenia. Jeśli rozwiązanie nadal nie satysfakcjonuje, możesz złożyć skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z licencją OGL/2007/7113/782.

trustDlaczego wsparcie prosi o dane, a nie o hasło?+

Do ustalenia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Wsparcie nigdy nie prosi o hasło ani o pełny numer karty płatniczej, więc jeśli ktoś o to pyta, przerwij rozmowę.

trustKiedy otrzymam kopię albo usunięcie moich danych?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych osobowych kierujesz na [email protected]. Odpowiedź z informacją o realizacji zwykle przychodzi w ciągu 51 godzin od potwierdzenia tożsamości i sprawdzenia zgłoszenia.

trustCzy mogę grać, zanim skończy się weryfikacja?+

Dokumenty sprawdzamy średnio w ciągu 51 godzin od ich przesłania. Do tego czasu możesz korzystać z konta, lecz wypłata środków czeka, aż potwierdzimy tożsamość na podstawie dowodu osobistego lub paszp

trustCo się dzieje w nocy i w weekendy, gdy potrzebuję pomocy?+

Wsparcie działa całą dobę, także w nocy i w weekendy, w strefie czasu CET. Czat na żywo odpowiada zwykle w trzy minuty, telefon w minutę, a e-mail w cztery godziny, więc pora dnia nie ma znaczenia.

trustCzy mogę napisać po polsku i dostać odpowiedź w tym języku?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku, więc polski jest w pełni dostępny. Napisz w swoim języku, a konsultant odpowie w tej samej wersji językowej, bez tłumaczenia pośredniego.